CRM | Sistema de Gestão de Relacionamento com Cliente
Um sistema completo de gestão e análise de vendas.
01
Desafio
A empresa me procurou para melhorar a experiencia do seu sistema de gestão de relacionamento com cliente com o objetivo de otimizar a usabilidade dos seus usuários durante o dia de trabalho.
02
Solução
Um redesign da experiência do usuário foi feita a partir de um diagnóstico da plataforma atual e após uma pesquisa com os usuários pra entender suas principais necessidades e desafios.
03
Desenvolvimento
Mapa de Jornada
Entendendo a jornada dos usuários durante seu período de trabalho, foi possível elaborar um mapa de jornada do usuário que contempla o seu Login na plataforma, Novos atendimentos, Fechamento de uma venda e seu registro na plataforma, transparência de suas metas do dia e o direcionamento para um novo atendimento.
Pesquisa
Após a pesquisa, foi apurada um grupo majoritário de mulheres em posição de vendas e coordenação. Apesar da maioria considerar a plataforma fácil de utilizar, algumas perguntas levantaram um sintoma interessante sobre alguns usuários não saberem da existência de algumas funções da plataforma.
Com esses dados reunimos um diagnóstico dos principais problemas identificados pelos usuários e pelo olhar técnico da experiência esperada e foi elaborada um Wireframe de baixa fidelidade para validar as melhorias necessárias para a plataforma.
04
Resultado
Com as melhorias propostas, os protótipos de alta fidelidade entregaram uma plataforma mais clara acerca dos dados necessários para o usuário entender as metas do dia, avaliar a taxa de atendimentos e vendas além de ter mais facilidade em seus atendimentos e vendas com a redução de dark patterns que inseriam o usuário em fluxos complexos e o afastava de funções importantes para o seu cotidiano e sucesso nas metas.
